Häufig gestellte Fragen
Wir von shopsexspielzeug.com versuchen, Dein Shopping Erlebnis so einfach wie möglich zu machen. Daher bieten wir Dir an dieser Stelle Antworten auf die häufigsten Fragen rund um das Online Shopping bei uns.
Falls Du weitere Fragen haben solltest, kannst Du uns auch jederzeit über unser Kontaktformular erreichen oder uns eine Nachricht schreiben. Unser Kundenservice kümmert sich gerne um Dein Anliegen.
Über die Menüführung findest Du alle unsere Artikel in den entsprechenden Kategorien oder Unterkategorien. Alternativ kannst Du unsere Suchfunktion verwenden, um gezielt nach bestimmten Produkten zu stöbern.
Über unsere Themen Specials im Menü findest Du außerdem passende Artikelvorschläge zu vielen Themen inklusive vieler interessanter Informationen, Tipps & Hinweise von unserer Redaktion.
Wie läuft der Bestellvorgang ab?
Wähle das Produkt aus, das Du bestellen möchtest. Auf jeder Artikelseite findest Du die Möglichkeit, einen Artikel in Deinen Warenkorb durch einen Klick auf das entsprechende Symbol zu legen. Denke vorher an die Wahl der richtigen Größe, Farbe und Ausführung.
Detaillierte Erläuterungen zu den einzelnen Schritten des Bestellvorgangs findest Du in unserer Hilfe zum Bestellvorgang.
Leider ist nur ein Gutschein Code pro Bestellung erlaubt.
Wie erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Nachdem Du Deine Bestellung an uns gesendet hast, bekommst Du per E-Mail eine Bestätigung über Deinen Auftragseingang bei uns. Wenn Du per Kreditkarte oder Rechnung bezahlst, wird die Ware sofort versandfertig gemacht. Zahlst Du per Vorkasse, so warten wir den Geldeingang ab.
Telefonische Bestellungen nehmen wir leider nicht entgegen. Bei Fragen zum Bestellvorgang oder Deiner Bestellung helfen wir Dir gerne jederzeit weiter. Bitte halte falls vorhanden Deine Order-ID oder Kundennummer bereit.
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Der Service „Kauf auf Rechnung“ wird bei uns über einen Drittanbieter abgewickelt. Leider haben wir keinen Einfluss auf eventuelle Abweisungen. Eine Abweisung bei dieser Kaufoption hat unter Umständen verschiedene Gründe, beispielsweise einen Eintrag bei der SCHUFA, den Ort der Bestellung oder die IP-Adresse. Bitte wähle in diesem Fall eine andere Zahlungsoption aus. Details zur Daten- und Bonitätsprüfung über die Zahlungsoption „Kauf auf Rechnung“ findest Du in unserer Information zum Datenschutz.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Deine Bestellung wird bearbeitet, sobald sie bei uns eingegangen ist. Im Rahmen einer Daten- und Bonitätsprüfung über bestimmte Bezahloptionen kann sich die Bearbeitung allerdings verzögern. Sollten die Artikel direkt bei uns im Lager sein, versenden wir sofort, spätestens am nächsten Werktag. Wenn Du per Vorkasse bezahlt haben solltest, kommt noch die Zeit bis zum Eingang der zu bezahlenden Summe bei uns hinzu. Nähere Informationen findest Du in unseren Angaben zu Zahlung und Versand.
Wie funktioniert der Versand?
Alle Details zu den Versandkosten und alle Länder, in die wir liefern, findest Du detailliert in unseren Informationen zu Zahlung und Versand. Bitte beachte auch die Hinweise in unseren AGB zu Lieferungen ins Ausland und erkundige Dich über gegebenenfalls anfallende zusätzliche Kosten und erforderliche Formalitäten bezüglich Steuer und Zoll.
Wie sende ich Artikel zurück?
Wir bieten keine kostenfreien Rücksendungen an. Bitte sende Deine Rücksendung daher ausreichend frankiert und versichert zu Deiner eigenen Sicherheit an uns zurück. Verzichte bitte zudem auf unfreie Rücksendungen, da wir uns vorbehalten, diese nicht anzunehmen.
Unser komplettes Widerrufsrecht findest Du in unseren entsprechenden Informationen.
Bitte beachte: Vermeide bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Solltest Du die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorge bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung. Die vorstehenden Modalitäten sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechtes.
Wie läuft die Rückerstattung ab?
Nach Eingang Deiner Retoure wird sie von unserem Retouren Management bearbeitet. Über den Eingang und eine eventuelle Rückerstattung erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend wird die Rückerstattung in der Regel veranlasst. Beachte bitte, dass Banküberweisungen im Zweifelsfall etwas länger dauern können.
Wie werden meine Daten behandelt?
Deine persönlichen Daten werden natürlich vertraulich behandelt. Allerdings werden sie im Rahmen einer Daten- und Bonitätsprüfung je nach Kaufoption an unsere Partner übermittelt. Weitere Details findest Du in dieser FAQ unter dem Stichpunkt „Zahlungsoption“ oder in unserer Information zum Datenschutz.
Wie verwalte ich mein Kundenkonto?
Nach Deiner ersten Bestellung steht Dir ein Kundenkonto zur Verfügung, in dem Deine Adressdaten gespeichert sind. Für das nächste Mal wird Dein Bestellprozess dadurch vereinfacht.
Um Dein Kundenkonto zu löschen, schreibe uns bitte eine Nachricht oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.
Falls Du Dein Passwort verloren oder vergessen haben solltest, ist das kein Problem. Klicke einfach oben auf unserer Website auf „Mein Konto“. Klicke nun unterhalb der Eingabemaske auf den Link „Passwort vergessen“. In der folgenden Eingabemaske gibst Du Deine E-Mail-Adresse ein. Überprüfe danach Deinen Mail Account und folge den weiteren Anweisungen.
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*Alle Preise inkl. MwSt. und ggf. zzgl. Versandkosten
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